机票预定帮助中心

电子客票须知

一、关于电子客票

电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。电子客票作为最先进的客票形式，摆脱了物流配送环节，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足其电子商务的消费心理。 电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。电子机票符合国际航空协会标准，具有国际通用性。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在联网计算机上完成，而且变更出行时间或退票也很方便。具体来说，它的优点主要有：
    1、无须亲身前往售票厅，旅客在互联网上完成订购、支付。
    2、无须配送客票，旅客直接前往机场办理乘机手续，节约了航空公司成本开支。
    3、订票全过程随时随地完成，简单、方便。

二、使用规定：

1. 使用会员卡的旅客必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航 空 旅客、行李国内运输规则 》及民航总局颁布的各项有关规定。

2. 旅客按规定在网上定购电子客票后，我公司即视同旅客已定购机票。旅客如有其他要求,即按《中国民用航空旅客、行李国内运输规则 》的有关规定办理。

3. 旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证证件的合法性和有效性，如因此类问题产生的误机等后果由旅客本人负责。

4. 伤残旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等一些比较特殊的旅客，因需办理有关的特殊服务手续，需事先说明。

三、适用范围：

适用于所有授权电子客票的国内国际航班。

四、使用说明：

1. 购买电子客票的旅客可根据相应的会员号和密码登录网站（非会员也可直接 预定），进入机票销售系统进行定票操作。您的电子客票定购记录可登录网站进行查询（在购票记录一栏内查看）。

2. 旅客必须携带有效证件，在航班起飞前45分钟到达机场候机楼，由专值人员协助办理乘机手续。如未按时到达导致误机，由乘机人自行负责。如有提供虚假证件冒领机票的情况发生，将送交公安机关处理。

五、网络购票规定：

1. 旅客要对网上定票的过程和内容负责，有义务如实填写所有相关资料，以便特约服务商联系并确认后续服务事宜。如因定票表单中某项内容不实或已变更而造成的后果，由旅客自行负责。

2. 网上定票有效时间是北京时间每天早上8：00至晚上23：00，超出此时间段，定票无效

3. 为确保旅客能有足够的时间登机，请在航班起飞前2小时前完成购票

4. 电子客票的客票更改、签转、退票及电子客票的座位再证实等须凭乘机凭证和有效证件按普通客票的业务规章处理

5. 如需签转，只能在相同的航空公司内免费签转一次（电子客票上注明不得签转、不得更改的情况除外）

6. 旅客如需退票或取消订单，请致电4008-200-200 7. 我公司保留对恶意订票虚耗座位的旅客取消其会员资格和采取进一步法律措施的权利。

六、电子客票退票改期

电子客票是同样接受退票、改期的。

接受申请：用户如有改期或退票的需要可直接拨打阳光旅行网客服电话4008-200-200或查看个人订单管理。

机票确认：我们的客服人员会在接到用户申请后尽快查验您的机票是否已被使用。

退改办理：在确认机票未被使用后，我们的服务人员会按照航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。

七、阳光旅行网购票票务规定

1、已满2周岁未满12周岁的儿童需购买儿童票，以起飞日期为准。购买儿童票时应提供出生年月的有效证明。儿童按适用成人全票价的50%购买，收取儿童燃油附加费，免收机场建设税，提供座位。儿童不能单独乘机，必须与成人同行。

2、无成人陪伴儿童、婴儿及特殊旅客（VIP、伤残旅客、老年旅客（70岁以上）、伤残军人和警察、孕妇或有特殊餐食要求的旅客等）所需办理的有关特殊服务手续暂时不能在网上进行申请，请到航空公司直属售票处，否则我们将视作普通旅客对待。

3、团队旅客怎么购票？
   1)：团体旅客预订完座位后，应在规定的时限内购票，否则预订的座位不予保留。
   2)：团体旅客购票后自愿退票，按下列规定收取退票费：
       a. 团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
       b.团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票、收取客票价30％的退票费。
       c.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50％的退票费。
持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第（一）、（二）、 （三）项的规定办理。
       d.团体旅客误机，客票作废，票款不退。
       e.团体旅客中部分成员要求退票，按照本规则第二条的规定收取该部分成员的退票费，如剩余人员不足团队人数时，则须补齐现有折扣差价方可成行，（若团队出票后不可退票的以各航空公司当时出票政策为准）。

4、订购联乘机票注意事项：
    在订购联程航班机票，必须保证前后航班的衔接时间不少于2小时，上海虹桥机场与浦东机场之间的转机时间，不少于4小时。订票时，请务必准确输入乘机人信息及联系方式，如因资料不详或不正确而造成购票后的一系列经济损失，均由旅客自行承担。

5、如因旅客自身出示有效身份证件，造成旅客乘机不便，阳光旅行网将不承担任何责任。

6、出票方式为电子客票：订妥座位生成订座记录编号后，旅客必须在2小时内完成网上支付。超过2小时，阳光旅行网将不保证订单仍然有效。使用电子客票乘机时，旅客若需要报销可凭乘机人身份证件原件到始发机场公司售票柜台领取电子客票报销凭证（航空运输电子客票行程单）后再办理乘机手续。

7、办理乘机手续时，旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件（如居民身份证、护照、军官证、警官证等）及携带物品的相关规定。

8、什么是转机与经停？
    国内航班转机指客人要在中途下飞机转乘其它飞机到达目的地；经停则还是乘原来的飞机，只是在中途停靠而已。
    国际航班一般规定在转机点停留超过24小时视为转机，不超过则视为经停，但不同航空公司规定并不一致。

9、以下情况可申请特殊退票：
    航班延误：因航班延误造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费。
    航班取消：因航班取消造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费；
    其他情况：因某些特殊情况，如退票手续费差异，须出具必要的证明；可申请特殊退票，按申请的退票手续费率扣除退票手续费；

10. 当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。 纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。 由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。

11、如有疑问，欢迎您致电阳光旅行网4008-200-200谢谢！

 

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